Fiche Google Business Profile : le guide pour être trouvé à Yverdon et dans le Nord vaudois

En bref

• Google classe les fiches locales selon trois critères : la pertinence, la distance et la notoriété de l'établissement.
• Une fiche gratuite, vérifiée et complète, avec des horaires à jour, des photos et des réponses aux avis, a plus de chances d'apparaître dans les résultats locaux.
• On ne peut pas payer Google pour un meilleur classement local, et offrir une contrepartie en échange d'un avis est interdit.

La fiche Google Business Profile (anciennement Google My Business) est ce qui fait apparaître votre entreprise sur Google Maps et dans le bloc local quand quelqu'un cherche « restaurant Yverdon » ou « fleuriste près de moi ». Elle est gratuite, et c'est souvent le premier contact entre un client et votre entreprise. Pour y être bien placé, il faut une fiche vérifiée, complète et vivante. Voici comment faire, étape par étape.

Comment Google choisit-il les entreprises qu'il affiche ?

Google l'explique lui-même. Il combine trois critères :

• La pertinence : votre fiche correspond-elle à ce que la personne cherche ?
• La distance : à quelle distance êtes-vous de la personne qui cherche, ou du lieu qu'elle indique ?
• La notoriété : votre entreprise est-elle connue ? Les liens vers votre site et le nombre d'avis y contribuent.

Vous ne pouvez rien changer à la distance. En revanche, la pertinence se travaille avec une fiche bien remplie, et la notoriété avec des avis réguliers et des mentions de votre entreprise sur d'autres sites. Google précise aussi qu'il n'existe aucun moyen de demander ou de payer un meilleur classement local.

Comment créer ou récupérer votre fiche ?

Rendez-vous sur business.google.com et cherchez d'abord le nom de votre entreprise : une fiche existe peut-être déjà, créée automatiquement ou suggérée par un client. Dans ce cas, revendiquez-la plutôt que d'en créer une seconde. Google vous demandera ensuite de prouver que vous représentez bien l'entreprise : une fiche vérifiée a plus de chances d'apparaître dans les résultats.

Pour le nom, une règle stricte : utilisez le nom réel de votre établissement, celui de votre enseigne. Google interdit d'y ajouter des informations inutiles. « Garage Dupont Yverdon pneus pas chers » n'est pas un nom, c'est une infraction aux consignes.

Quelles informations remplir en priorité ?

Google le répète : les entreprises dont les informations sont complètes et exactes ont plus de chances d'apparaître dans les résultats locaux. Dans l'ordre :

1. La catégorie principale : choisissez la plus précise possible. « Restaurant italien » dit plus que « Restaurant ».
2. L'adresse : identique, au caractère près, à celle de votre site et de vos réseaux. Une rue écrite de deux façons brouille le signal.
3. La zone desservie : si vous vous déplacez chez vos clients, à Orbe, Grandson ou Yvonand par exemple, indiquez vos zones. Google en accepte jusqu'à 20 et recommande de rester dans un rayon de deux heures de trajet. Si vous ne recevez pas de clients sur place, vous pouvez retirer votre adresse de la fiche.
4. Les horaires : réguliers, mais aussi exceptionnels pour les jours fériés, les vacances ou la saison. Un client qui trouve porte close à cause d'une fiche fausse ne revient pas.
5. Le téléphone et le site web.
6. Les attributs : terrasse, parking, Wi-Fi, accès en fauteuil roulant, selon votre activité.
7. La description : quelques phrases sur ce que vous faites et pour qui. Les consignes de Google y interdisent les liens et les textes centrés sur les promotions et les prix.

Quelles photos publier ?

Les photos montrent ce que vous proposez avant même la visite. Google recommande plusieurs types d'images : extérieur, intérieur, produits, photos au travail, plats et boissons, espaces communs et équipe. Côté technique : format JPG ou PNG, entre 10 Ko et 5 Mo, idéalement 720 sur 720 pixels.

Une photo de la façade aide aussi les gens à vous trouver dans la rue. Et des images prises chez vous parlent plus qu'une photo de banque d'images, nous y revenons dans notre article sur le contenu local.

Comment gérer les avis clients ?

Répondez à tous les avis, positifs comme négatifs. Google indique que répondre montre que vous accordez de la valeur aux retours de vos clients. Face à une critique, restez factuel et proposez une solution : votre réponse est lue par tous les futurs clients.

Pour obtenir des avis, demandez-les à tous vos clients de la même façon : un code QR à la caisse, un lien dans l'email de confirmation. Les règles de Google sont claires, et les enfreindre peut faire supprimer des avis :

• aucune contrepartie en échange d'un avis (réduction, produit offert, paiement) ;
• pas de sollicitation sélective des seuls clients satisfaits ;
• ne jamais décourager ni interdire les avis négatifs.

Qui doit être propriétaire de la fiche ?

Vous. Google prévoit deux rôles : le propriétaire, qui a le contrôle total, et le gestionnaire, qui a presque les mêmes droits mais ne peut ni ajouter ou retirer des utilisateurs, ni supprimer la fiche. La bonne organisation : vous restez propriétaire, votre agence est gestionnaire.

Pour ajouter quelqu'un, le propriétaire va dans les paramètres de la fiche, puis dans « Personnes et accès », saisit l'adresse email et choisit le rôle. Personne n'a besoin de connaître votre mot de passe.

Un exemple dans le Nord vaudois

Chez Lynk, agence digitale 360° à Yverdon-les-Bains, la fiche Google fait partie du travail de marketing que nous menons pour les restaurants et les commerces de la région, de Grandson à Yvonand en passant par Yverdon. Lorsque nous démarrons avec un nouveau client, nous ne demandons jamais de mot de passe : le client ajoute simplement notre adresse comme gestionnaire de sa fiche, et il en reste propriétaire.

C'est aussi la première chose que nous vérifions lors d'un audit : nom, catégorie, horaires et adresse identiques à ceux du site. Une fiche juste est la base de tout le reste, comme nous l'expliquons dans notre article sur le SEO local et le GEO.

Questions fréquentes

La fiche Google Business Profile est-elle payante ?

Non. Google indique qu'il n'y a rien à payer pour créer une fiche d'établissement et afficher votre entreprise sur Google.

Je n'ai pas de local ouvert au public, puis-je avoir une fiche ?

Oui. Si vous vous déplacez chez vos clients, vous pouvez retirer votre adresse et définir jusqu'à 20 zones desservies, des communes ou des régions par exemple.

Peut-on supprimer un avis négatif ?

Pas simplement parce qu'il est négatif. Vous pouvez signaler un avis qui enfreint les règles de Google, par exemple un faux avis ou un conflit d'intérêts. Pour les autres, une réponse calme et factuelle reste la meilleure option.

Faut-il ajouter « Yverdon » dans le nom de la fiche ?

Non, sauf si cela fait réellement partie du nom de votre enseigne. Google interdit d'ajouter des informations inutiles au nom de l'établissement.

Mon agence doit-elle connaître mon mot de passe Google ?

Non. Ajoutez-la comme gestionnaire depuis les paramètres de la fiche. Vous gardez le contrôle total et vous pouvez retirer cet accès à tout moment.

Vous voulez que votre fiche travaille vraiment pour vous ? Décrivez votre activité sur notre page devis. Si vous tenez un restaurant, notre page restaurants montre comment nous accompagnons les établissements de la région, et nos 8 questions à poser à une agence web vous aident à comparer les offres.

Sources

• Google, Conseils pour améliorer votre classement local
• Google, Fiche d'établissement gratuite
• Google, Consignes relatives aux fiches d'établissement
• Google, Définir une zone desservie
• Google, Consignes relatives aux photos
• Google, Définir des horaires exceptionnels
• Google, Gérer les utilisateurs d'une fiche
• Google, Contenus interdits et restreints